فقط أنصت

الحياة في معظمها قائمة على التصور , و غالبا على سوء التصور - ديفيد لوجان

الكثير من المدراء و الرؤساء التنفيذيون و موظفين المبيعات , غالبا ما يقولون لي , إن الحديث إلى ذلك الشخص , هو مثل ضرب جدار حجري , و حين كنت أسمع كلامهم أرد في القول , توقفوا عن الاصطدام في الجدار , و ابحثوا عن الواجهة اللينة في هذا الجدار .

* سر الوصول إلى الناس

بعض المحظوظين يبدو و كانهم يمتلكون لمسة سحرية , حين يتعلق الأمر في محاولات إقناع الناس , في الخطط و الاهداف و الرغبات لديهم , لكن الحقيقة إن التواصل مع الناس ليس شيء سحري , بل هو فن و علم , و هو ايسر مما تظن .

إن الإدارة الجيدة هي فن جعل من المشكلات المعقدة , شيء شديد الإثارة و المتعة , و جعل من حل هذه المشكلات , من خلال حلول بناءة يرغب الجميع في العمل على معالجة و حل هذه المشكلات - بول هاوكين .

* دائرة الإقناع

هناك دورات في الإقناع , و تلك الدورات استلهمت من الأفكار التي قدمها (جيمس بروتشاسكا) و (كارلو ديكليمنتي) في كتاب , (Transtheoretical model of Change), و أيضا قدم (ويليام ميللر) و (ستيفن رولنيك) في (Motivational Interviewing), و كل طرق الإقناع يدور عبر خطوات تلك الدورة , و الإنتقال مع الناس من بداية الدورة إلى نهايتها , و عليك التحدث مع الناس في طرق الإنتقال التالية :

1 - من المقاومة إلى الاستماع .

2 - من الاستماع إلى التدبر .

3 - من التدبر إلى الاستعداد للفعل .

4 - من الاستعداد للفعل إلى الفعل .

5 - من الفعل إلى السعادة في نتيجة الفعل .

* التواصل مع الناس سهل

ليس ثمة سحر في طرق التواصل مع الناس , لكن الحقيقة هناك سر وحيد , و هو أن الاتصال في الناس هو أسهل مما تتصور , و من أجل شرح هذه النقطة , سوف أقص القصة التالية , و هي

قصة (ديفيد) و هو رئيس تنفيذي , كان (ديفيد) شخص يمتلك كفاءة عالية من الناحية الفنية , لكن (ديفيد) كان شخص عنيف جدا و استبدادي , و استقال مديره التنفيذي في قسم التكنولوجيا , حيث قال أنه أحب الشركة التي يعمل بها , لكن لم يستطيع التعامل مع رئيس الشركة التنفيذي , و أنخفض اداء الموظفين ردا على سوء معاملة الرئيس التنفيذي (ديفيد) , و وجده المستثمرين في هذه الشركة , شخصا فظا و متعاليا , و صرف المستثمرين النظر عن الاستثمار في الشركة .

و قد وجهت لي دعوة من قبل مجلس إدارة الشركة , من أجل إمكانية إصلاح حال الرئيس التنفيذي , وعند مقابلتي إلى (ديفيد) , و خلال الحديث سألت ديفيد سؤال خاطف , و هذا السوال هو , كيف هو أسلوبك في المنزل ؟ , و كان رد ديفيد , غريب أن توجه مثل هذا السؤال لي , و حين سألت ديفيد عن سر الغرابة في هذا السؤال , أجاب ديفيد , لدي ولد في الخامسة عشر من العمر , و هو ذكي لكنه كسول جدا , و لا شيء ينفع معه , تقاريره الدراسية سيئة جدا , و زوجتي لا تفعل شيئا سوى تدليل الولد , انا أحب إبني , لكن أبني الآن هو أقرب ما يكون إلى احتقاري , و قد قمنا في إخضاع أبني لتقييم , و كانت لديه مشكلات متعلقة في التعلم و الإنتباه , و يحاول المعلمون مساعدته , لكن هو لا يتبع أي اقتراحات من المعلمين , هو ولد ذكي و جيد , لكن انا لا أعلم ماذا أفعل .

و قد قدمت غلى ديفيد بعض المقترحات و اساليب التواصل , و طلبت من ديفيد تجربة هذه الأساليب في العمل والمنزل , و قمنا في تحديد موعد جديد في الأسبوع القادم , و لكن بعد ثلاثة أيام , أتصل بي ديفيد طالبا مقابلتي على الفور , و قد قمت في الأتصال مع ديفيد , و ادهشتني العاطفة التي كان يتحدث بها , و قال لي , لقد فعلت ما طلبت مني , و قمت في الرد عليه , هل قمت في عمل ذلك معالموظفين و الإدارة , أجاب ديفيد , لا لقد قمت في عمل ذلك مع أبني , لقد تحدثت مع أبني و دخلت غرفته , و قلت إلى أبني لا أحد منا يفهم حقا طبيعة شعورك , و على الفور بدأت عيناه تدرفان الدموع و هو ينظر لي في غضب و سخط , و قلت له سوف احضر جهاز الحاسوب الخاص بي , و اعمل في غرفتك , و أنت تقوم في عمل واجبك المدرسي .

لقد طلبت من (ديفيد) أن يقوم في عمل ما فعله مع أبنه , في عمل نفس الشيء مع الإدارة و الموظفين , رد (ديفيد) ما الذي تعنيه ؟ , قلت له , لقد سمحت لأبنك في مساحة من حرية التحدث , و قد منحت ولدك التنفس , و هناك موظفين لديك في الشركة في حاجة إلى هذه المساحة من التجدث .

بعد ذلك طلب (ديفيد) عقد إجتماع مع مجلس الإدارة , و إجتماع آخر مع الموظفين , و بدأ (ديفيد) الحديث في صرامة , أريد أن أقول لكم أنني في غاية الإحباط , و من شدة الإحباط أنا هاجمتكم جميعا , ثم أغلقت أذني عن سماع اي شيء منكم , لكن انا الآن كلي اذان مصغية لكم , و تابع (ديفيد) يحكي قصة ولده , و أنهى الحديث , أنا اطلب منكم فرصة آخرى , و نحن قادرون على أصلاح الوضع داخل الشركة , و لم يكتفي مجلس الإدارة و فريق الإدارة من منح (ديفيد) فرصة آخرى فقط , بل قام مجلس الإدارة و فريق الإدارة في تحية (ديفيد) وقوفا

* القواعد التسعة الأساسية للتواصل مع أي شخص

في هذه الأيام اصبحنا جميعا خبراء في عملية المزامنة , و القدرة على توصيل أكثر من منتج تكنولوجي , مثل (بلاك بيري) و الحاسوب الشخصي , من أجل إدارة حوار , لكن قليلين منا لهم نفس القدرة , على مزامنة إدارة الحوار مع الناس , و إتقان القواعد التسعة , سوف تكشف لك اسرار التواصل مع أي شخص , سواء كان ذلك في العمل أو المنزل او في أي مرحلة من حياتك .

و في مجرد ان تتعلم هذه القواعد سوف تصبح جاهزا إلى القسم التالي , حيث تتعلم فيه أثنتي عشر طريقة سريع للإتصال في الناس , و في اي مرحلة من مراحل دورة الإقناع .

* اعد برمجة نفسك على الإنصات

الحياة في معظمها قائمة على التصور , و غالبا على سوء التصور - ديفيد لوجان .

* أشعر الآخرين في قيمتهم

لكل منا شارة خفية معلقة في رقبته , و تقول هذه الشارة , أشعرني في أهميتي - مارك كاي آش .

الناس في حاجة إلى من يشعرهم في أهميتهم وقيمتهم , و نحن في حاجة إلى ذلك مثل حاجتنا إلى الطعام و الهواء و الماء , و ليس كافيا أن نؤمن في انفسنا في اننا أصحاب قيمة , بل نحن في حاجة أن نرى قيمتنا في عيون الناس حولنا .

حين تُشعر الناس في الاهمية , انت تمنحهم شيئا لا يقدر في ثمن , و في المقابل هؤلاء الناس يصبحون مستعدين للذهاب إلى نهاية العالم معك , و إن كانت درجة ذكائك العاطفي عالية , سوف ترى أثر ذلك على الأبناء , و الزوجة , و الآباء , و رؤساء و زملاء العمل , هذا سوف يجعل من حياتك اكثر مرحا و استقرارا و سعادة , و أقل توترا , و أكثر متعة .

* التوتر ليس شيئا سيئا

التوتر ليس شيئا سيئا , التوتر هو الذي يدفعك للتركيز و عقد العزم و اختبار الهمة , لكن الخطر في التوتر , هو في زيادة حالة التوتر , حيث يتحول هذا التوتر إلى هموم و ضغوط شديدة, سوف تؤدي في النهاية إلى فقدان التركيز , و فقدان رؤية الأهداف المهمة طويلة المدى , و فقدان السيطرة .

* فريق الجحيم

الإدارة الجيدة تتضمن تعليم أشخاص عاديين , كيف يؤدون اداء الأشخاص المميزين جون دي روكفيللر .

عليك أن تعلم انك والعديد من المدراء في هذه الأيام , يتعاملون مع صوامع منعزلة , و هم أشخاص ذاتيون , و يفكرون في انفسهم فقط , و هم قليلون التعاون في العمل , و هذه النظرية تصح على نحو خاص , إن كنت تعمل في مجال انتهت فيه حالات الإندماج , و تسريح العمال , حي ينتهي أي إحساس في الولاء للمؤسسة أو الأشخاص العاملين فيها .

و طالما أن افراد الفريق لديك باقون في صوامعهم , تكون هنا مهمتك أقرب إلى المستحيل , لأن هؤلاء الناس سوف يفشلون في تبادل المعلومات , و هذا يؤدي إلى أخطاء فادحة , و إهدار للوقت و الجهد , و سوف يرفض هؤلاء الناس تبادل الخبرات , و هذا يؤدي في النهاية إلى صعوبة العمل , حيث يتحول العمل إلى نمط الإنتقاد او التعطيل المباشر , و تزداد الأمور تعقيد .

و إن اول شيء أنت في حاجة له , هو كسر الجدار السميك بين تلك الصوامع , و كي تفعل ذلك , قم في التأسيس على الأشياء المشتركة , بين جميع

تلك الصوامع , حيث السماء فوقهم (الرؤية المشتركة) , و الأرض تحتهم (القيم المشتركة) , و اول تلك الخطوات هي في عقد لقاء مع فريق العمل , حيث يشعر أعضاء الفريق في الحماس و الفخر و الإستعداد لإنجاز الأمور المطلوبة منهم .

* الإنفجار الإنساني

كل شيء صغير يحتمل ان يصبح أزمة - جواهر لال نهرو .

المفتاحلمعرفة وصول شخص ما إلى مرحلة الإنفجار , هو أن يكون هذا الشخص عالقا في وضعية الهجوم , حين ذلك لا يجدي الحوار العقلاني و المنطقي معه , و الشخص الذي يرمي جهاز الحاسوب الخاص به أرضا , هو لا يستطيع الوصول إلى مرحلة عمليات التفكير العليا , و التي تقول له , مرحى لك , اهدأ , هذا جنون .

فقط أنصت

مارك جولستون

Just listen

Mark Goulston

#أنصت